Tutkittu juttu
- Tietoja
- Kategoria: Sosiaalinen media/ Yhteisöllinen viestintä
- Julkaistu perjantai, 16 syyskuu 2011 12:00
- Kirjoittanut Super User
- Osumia: 270
Vaikka kaikki alan toimijat tutkivat käyttäjiään jossakin määrin, tällä hetkellä, kun kirjoitan tätä, ei tietääkseni mikään kotimainen merkittävä toimija ole tehnyt siitä holistista toimintaa.
En välttämättä usko, että mikään palvelu voi tehdä sitä suoralta kädeltä tällä hetkellä, suurelta osin sen vuoksi, että vanhoilla palveluilla ei ole siihen sopivaa kulttuuria, infrastruktuuria ja dynamiikkaa, eikä uusilla palveluilla ole siihen tarvittavaa kokemusta ja käyttäjäkuntaa. Kun palvelu on alusta asti oikein suunniteltu ja paikan sisäinen kulttuuri on siihen viritetty, voidaan mainonnassa mennä hyvin lähelle käyttäjää, tavalla joka puhuttelee yksittäisen käyttäjän tasolla
Käyttäjätutkimuksen pitää olla myös sillä tavoin avointa, että käyttäjä tietää että sitä tehdään ja että tutkimuksen tarkoitus on parantaa palvelun laatua, niin mainostajan kuin käyttäjänkin kannalta, sillä vain kannattava palvelu voi kehittyä, ja vain kehittyvä palvelu voi kannattaa.
Kun tietää Internet-mainonnan kasvattavan omaa osuuttaan markkinoinnin kokonaismäärästä noin kymmenyksellä joka vuosi ja kun välinen on mitä parhain syvään ja holistiseen asiakastutkimukseen, ihmettelee miksi tilanne on mikä se on?
